Nakliyat Sırasında Eşyanız Hasar Görürse Haklarınız Nelerdir?

Taşınma günü bittiğinde kolileri açıyorsunuz — ve kırık bir çerçeve, ezilmiş bir mobilya köşesi ya da çalışmaz hale gelen bir elektronik cihaz sizi karşılıyor. Bu an sinir bozucu; ama çaresiz değilsiniz. Nakliyat firmasına karşı yasal haklarınızı bilmek, hasarınızı tazmin ettirmenizi kolaylaştırır.

Taşıma Sırasında Hasar Görürse İlk Adım: Tutanak Tutun

En kritik adım teslim sırasında atılır. Eşyalar boşaltılırken dikkatli bakın; hasarlı kutu veya mobilya görürseniz teslim tutanağına derhal not ettirin. Nakliyatçı "not etmeyelim, hallederiz" dese de ısrarcı olun — tutanaksız hasar sonradan ispat edilmesi çok güç bir hal alır.

Fotoğraf ve video çekin: hasarın boyutunu, hangi eşyada oluştuğunu ve mümkünse nakliyat aracından boşaltılma anını belgeleyin. Tarihi ve saati görünen fotoğraflar en güçlü delildir.

Nakliyat Sigortası Nasıl Devreye Girer?

Taşıma nakliyat sigortası kapsamında gerçekleştirildiyse firma size hasar bildirim formu doldurtacaktır. Sigorta şirketi bir eksper göndererek değer tespiti yapar. Tazminat genellikle 15–30 iş günü içinde ödenir. Eşyanın güncel piyasa değeri veya yenileme bedeli esas alınır — sigortanın kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

Firmaya tazminat sürecini başlatması için yazılı bildirim (e-posta veya WhatsApp mesajı, okundu bilgisi saklayın) gönderin; hasarın tarihini, eşyanın adını, tahmini değerini ve fotoğrafları ekleyin.

Sigorta Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Müşteri tarafından paketlenen kırılgan eşyalar: Firmanın paketlemediği cam ve porselenler çoğu poliçede kapsam dışı kalır.
• Önceden var olan hasarlar: Taşımadan önce kırık veya hasarlı olan eşyalar.
• Beyan edilmemiş değerli eşyalar: Envanterde gösterilmeyen antika, sanat eseri veya mücevher.
• Doğal aşınma ve eskime: Yıpranmadan kaynaklanan bozulmalar sigorta kapsamına girmez.
• Nakit ve kıymetli evrak: Para, çek gibi varlıklar ayrı sigorta gerektirir.

Tazminat Talebi Nasıl Yapılır?

Adım 1: Fotoğraflayın

Hasarlı eşyanın hem yakın hem de genel çekimini yapın. Ambalajı da fotoğraflayın; dışarıdan hasar yoksa "nakliyat hasarı" tespiti için aracın kapalı ortamında oluştuğunu kanıtlamak önemlidir.

Adım 2: Tutanağa Geçirin

Teslim tutanağını imzalamadan önce "X eşyasında hasar tespit edilmiştir" ibaresini açıkça yazın. Firma personelinin tutanağı imzalamasını isteyin.

Adım 3: Firmaya Yazılı Bildirim

Telefon görüşmesi yeterli değil. E-posta veya WhatsApp üzerinden hasarı 3 iş günü içinde yazılı olarak bildirin ve mesajı arşivleyin.

Adım 4: Sigorta Bildirimi ve Bekleme Süresi

Gerçek sigortada firma sizi sigorta şirketiyle buluşturur. Eksper değerlendirmesinin ardından tazminat kararlaştırılır. Süreç genellikle 15–30 iş günü sürer.

Sözleşmesiz Taşımada Haklarınız

Yazılı sözleşme olmasa da nakliyat firması, Borçlar Kanunu çerçevesinde haksız fiil sorumluluğu taşır. Hasarın taşıma sırasında oluştuğunu ispat edebildiğiniz sürece tazminat talep edebilirsiniz. WhatsApp yazışmaları, ödeme makbuzları ve fotoğraflar bu süreçteki temel kanıtlarınızdır.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Firma tazminatı reddeder ya da yanıtsız kalırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. 2025 yılı itibarıyla 66.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için başvuru ücretsizdir ve karar bağlayıcıdır. Başvuruyu oturduğunuz ya da işlemin gerçekleştiği ilçenin kaymakamlığına veya e-devlet üzerinden yapabilirsiniz.

Hasarı Önlemek İçin Checklist

İstanbul Ankara Nakliyat olarak tüm şehirlerarası taşımalarımızda nakliyat sigortası, fotoğraflı envanter ve yazılı sözleşme standart hizmetimizin parçasıdır. Eşyalarınız güvende taşınsın.